游客购买环球影城门票竟被退票 环球度假区致歉 承诺尽快提供解决方案

原标题：游客购买环球影城门票竟被退票 环球度假区致歉 承诺尽快提供解决方案

9月14日凌晨，北京环球影城门票正式开售。但是不少熬夜抢票的市民发现，成功付款一小时后到手的门票竟被自动退回了。对此，环球影城官方回应称，购票系统在获取环球优速通产品库存同步数据时出现异常，目前正在积极利用现有可用库存进行订单的处理和确认。

14日0时，于女士在飞猪平台购买了北京环球影城开门当天价值700元的优速通票一张，然而一个小时后，她被一条短信吵醒——信息提示，票已经被退了，钱也打到支付宝了。“我登录客户端后，发现订单确实被取消了，理由是‘不喜欢不想要’。特别奇怪，我没有进行退款操作啊。”

于女士立刻联系了飞猪和环球影城的客服，并没有得到答复。她说：“我希望重新获得优速通门票，因为行程和酒店全都订好了。如果没有票了，那么根据飞猪的规定，商家没有按照规定出票，应该赔付买家商品实际成交金额的30%。”

孙先生也有同样的遭遇。凌晨他在环球影城官方客户端购买了4张普通门票，价格将近2400元。在付款一小时后，他收到了退款通知。

相比而言，苏女士比较幸运。凌晨时分，她花费3000元在携程上订了两张10月底进园的VIP门票，但很快收到了携程的退款通知。她说：“携程客服明确回复我，订单取消是因为库存不足。我马上电话联系了环球影城的客服，最终客服人员帮我订到了11月初的门票。”

昨天下午，飞猪平台致歉后发布了解决方案：首先全额退款，根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则，另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。其次，北京环球度假区将专门对飞猪用户开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果仍希望重新下单选择环球优速通产品，消费者可在9月19日23点59分前，从后续可选日期中重新下单购票。

昨晚9时，北京环球度假区也作出回复称：自9月14日零时正式开启北京环球影城主题公园门票预订以来，系统在线访问量巨大，订单量峰值不断刷新，购票系统在获取环球优速通产品库存进行同步时出现异常，导致部分订单确认时出现问题。对于这一情况带来的不便，景区致以诚挚歉意。景区也正在积极根据现有可用库存情况进行订单的处理、确认，并与相关平台密切沟通，尽快提供相应解决方案，与平台一起处理相关问题。 本报记者 张群琛（张群琛）