海口琼山区龙塘镇优化信访工作机制 化解群众“急难愁盼”问题

原标题：海口琼山区龙塘镇优化信访工作机制 化解群众“急难愁盼”问题

新海南客户端、南海网12月22日消息（记者 孙春丽 通讯员 许晶亮 王伦）“大家坐下来一起协商后，公司那边已经答应给我拨付赔偿款，我很满意这个调解结果。”12月21日，在海口市琼山区龙塘镇龙富村委会，村民周某奇开心地说。

日前，中国水利水电第四工程局有限公司海南分公司因龙塘大坝项目建设，在龙富村修建了一条便道。工人在施工过程中压坏了龙富村村民周某奇的鸡蛋花青苗，事后由于青苗清点数目不明的原因，导致后期赔偿事宜一直没有协商处理好。

因事情未得到有效解决，周某奇抱着“试一试”的心态到龙塘镇社会治理中心反映情况。当天，龙塘镇党委书记吴翔接访当事人，详细了解相关情况，安排工作人员跟踪落实，要求及时处理群众诉求。

经过多方协调沟通，双方达成共识。中国水利水电第四工程局有限公司海南分公司最终同意于2023年12月31日前一次性赔偿当事人周某奇10670元赔偿款，成功化解该矛盾纠纷。

一个石桌，几张板凳，一壶热茶，大家敞开心扉，围炉谈心，以茶化事，让矛盾和心结在茶座上解决。

今年以来，龙塘镇学习借鉴新时代“枫桥经验”，结合基层工作实际，优化创新信访工作机制，将窗口前移，把信访窗口设在群众“家门口”，打造“马路信访室”，零距离解决百姓烦心事。

“我们还以新民村委会为试点，在党群服务中心打造‘乡贤调解室’‘茶访’平台，组织乡贤与群众常态化谈心议事，找出解决矛盾纠纷的‘最大公约数’，推动矛盾解决在初始、化解在当地。”吴翔介绍，新民村挖掘村中人才资源，组建了由老党员、老干部、退休教师、退伍军人等组成的调解队伍，以“茶”为媒，用“茶访茶叙”化解村民心结。

截至目前，龙塘全镇共调处矛盾纠纷126宗，成功调处124宗，其余2件均在答复期内，正在推进办理中；网上信访事项及时受理、按期答复、群众参评率、满意率和一次性化解率均为100%，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

“我们将通过定期召开信访联席会议，综合分析矛盾纠纷产生的原因，进一步明确责任和目标任务，各级协调联动，从源头上形成多级预防体系。”吴翔表示。

下一步，龙塘镇将进一步建立完善信访源头预防机制、提前介入机制、领导干部大接访大下访机制、责任倒查机制等，建立健全长效机制，进一步优化和完善基层信访工作机制，不断提升群众满意度。（孙春丽）