女子在海口做眼部综合术称手术失败 涉事公司否认

原标题：女子在海口做眼部综合术称手术失败 涉事公司否认

新海南客户端、南海网、南国都市报4月1日消息（记者 姜飞）3年前，爱美的季小姐（化姓）从省外专程飞到海口，在海口一家公司花了16000元做眼综合手术。事后3年多来，季小姐认为手术没能让她更美，令其几近抑郁，多次要求退款但对方坚称只可无限修复。涉事公司负责人称季女士眼部手术不算失败，只是形态上不好，不想退钱，只要当事人来公司可以给她无限时间作修复。

顾客：眼部综合术很失败 眼角宽窄明显

据季小姐介绍，自己长期在北京工作。2018年12月底，经朋友推荐专门从外地飞到海口，到海南婕熹卡医疗美容门诊部有限公司（以下简称：海南婕熹卡） 做了“眼综合手术”，包括：双眼皮、眼角和眼下至。“就是割双眼皮儿，开眼角儿，下至就是在眼下边儿开一圈儿，就让眼睛变得更大，手术费16000元。”季小姐告诉记者，出于对海南婕熹卡的信任，一次性把手术费用转给了微信名为“初九”的院长（记者核实其为股东黄某）。

季女士与海南婕熹卡售后主管吴小姐的聊天记录。受访者供图

“做完手术我就感觉眼睛难受，眼角宽窄特别明显，医院说让我回去恢复，时间久了就没事了。”3月28日，季小姐向新海南客户端、南海网、南国都市报记者反映称，时至今日3年多过去了，眼部术后部位不仅没有恢复且越来越糟糕，如今右眼睁开无力，且出现多层眼皮，眼睛后眼角疤痕明显，宽窄差别大。

“去年我找他们院长林某希，要求退费重新在北京做，对方要求我到海口修复，不愿意退费。问题是我眼睛已经做成这样了，怎么还能再去找他们做修复呢？且现在疫情防控又严，路途遥远来回又是一笔费用，谁来为此买单？”季小姐称，她咨询北京多家医院被告知修复非常困难，因为眼部肌肉组织受伤。

据了解，海南婕熹卡售后主管吴某某曾表示，想要退款，季小姐需要到医院确认身份及证明情况。

回应：不存在手术失败谈不到给顾客退款 可无限时修复

3月30日，新海南客户端、南海网、南国都市报记者就季小姐反映的情况，联系到了海南婕熹卡售后主管吴小姐，记者表明身份后，对方以要开会为由挂掉电话。之后，海南婕熹卡行政院长林女士给记者打来电话，就季女士反映的情况，林女士认为公司方面没有问题。

“我们医疗部审核过了，她这个眼睛不是失败，每个人的眼睛做出来之后可能都会存在差异性，但是我们可以继续帮她做修复，一直（做）到顾客满意的程度，因为不存在手术失败所以我们没有谈到要给顾客退款。”林女士称，导致这种情况并不可怕，只要季小姐来海南公司都可以给她做调整，时间无限。

位于海口新埠岛的海南婕熹卡医疗美容门诊部有限公司。记者 姜飞 摄

既然手术没有失败、公司没有问题，为何一再强调可以无限期给季小姐修复呢？基于什么样的前提才做修复？对于记者提出的问题，林女士称：“像双眼皮这种手术，肯定多多少少都会存在点差异，如果你觉得哪边宽了、哪边窄了，我们进行重复修复。顾客本身的形态也会存在不一样，我们尽量给顾客做到一致，如还有期望差异，我们也会做到顾客预期满意度为止。”

林女士同时称，公司是集团化的，肯定是（手术）做失败了才能给她退款，现在不想退钱给季小姐，希望她过来海南，可以给她无限时间的修复。

3月31日晚，林女士表示会跟季小姐进一步沟通协商，做到让顾客满意。（姜飞）