加油，旅游人｜旅行社部门负责人：一周带几个团是常态

 春光无限好，出游正当时，导游工作真的如想象中那样轻松愉快吗？就职于安徽海外旅游有限公司的庾女士是一位部门负责人，也是一名有着十几年带团经验的专业导游。4月14日，记者联系到庾女士时，提及最近的工作状态，她直言“忙，忙，太忙了”，虽然是部门负责人，但自3月份以来，她每周都要出去带团，一周带几个旅行团是常态，甚至有的旅行团都已预订到“五一”之后。庾女士说，现在旅游已进入旺季，如此忙碌的节奏将会持续下去，带团中不仅要负责讲解，还要做好各方协调工作，工作并不轻松。

带团中的庾女士。

从兼职导游做起

“我在2006年就拿到了导游证，那时还在读书，兼职做导游。”庾女士对记者说。据她介绍，因为对旅游行业的热爱，她在学生时代就拿到了导游证，当时兼职做导游，觉得挺有趣的，之后去国外读研，回国后在天堂寨景区工作，2014年回到合肥工作。庾女士说，在考取导游证之后，她正式开启了导游之路，到现在，已经有十几年的导游经验。她认为，导游工作看似轻松，其实不然，一名好导游，不仅需要提前做功课，有不少相关知识储备，还要保持耐心等。

之前旅游行业一度被按下“暂停键”，庾女士只能在公司做其他工作，但一直没放弃导游事业。如今旅游市场逐渐回暖，眼下又进入旺季，庾女士的工作开始变得紧张而又忙碌，目前她是公司的一位部门负责人，负责与旅游产品相关的事务，但日益增多的旅行团，让她每周大部分时间都在带团。

庾女士说，自3月份开始，工作节奏明显加快，每周带的旅行团逐渐增多，有经验的导游或者优秀导游成了“抢手货”，甚至在深夜还有一些同行旅行社人员在朋友圈发缺导游、找导游的相关信息，并配上具体的带团时间。

一周带多个团

“像我现在正常一周要带好几个团，如果公司事情不忙，一日的短线团天天带。”庾女士告诉记者。庾女士称，因为还要负责部门的事，目前不带出境的旅行团，主要以研学游类和公司团建类的为主，一周下来，可能有6天的时间都在带团，自己只有一天的休息时间，可以说大部分时间都在忙着带团。

庾女士继续介绍说，她目前所带的旅行团，都是以合肥周边游及省内游为主，时间上有长有短，有的当天就可以完成，有的可能需要两三天。谈及现在的收入，庾女士称，现在导游带团的收入还不错，但要求同样会更多一些。

在添加庾女士的微信后，记者看到最近一段时间，庾女士的微信朋友圈晒出的多是一些带团的照片，也有一些公司旅游产品和旅游线路的推介，一张又一张现场的照片记录着她的带团经历。

庾女士说，虽然现在一周要带好几个团，但她也会进行适当的“分配”，像省内的中、长线旅行团，她一般一周会接两个团左右，而且与短线团错开。

导游工作并不轻松

庾女士说，在别人看来，做导游可以去很多地方，但实际上导游的工作并不轻松，既要考虑带团的实际效果，还要具有专业性以及在带团过程中的服务性。

庾女士在接受记者采访时，向记者提供了多张其最近带团的照片。她告诉记者，从接下团后，就要立刻去拿计划单，然后开始各种联系，从与客户确认相关情况，到联系旅游车队、找导游及找房，还要负责采购一些物料，各种事情都要进行协调，工作很繁杂。不仅如此，在带团的过程中，游览一些景区时，导游还要进行相关的讲解，一天可能要说很多话，庾女士说，她在带团过程中，有时可能水都喝不上，经常随身带着喉宝之类的药品，以防不时之需。

庾女士说，短线的旅行团，一早出门，下午可能就回来了，但一些中、长线的团，如公司团建类的团，可能要忙到凌晨才能休息。导游在服务过程中要保持耐心，有情况要及时和游客进行沟通，在行程结束后，客户会填写意见反馈单，对导游的服务进行打分，这也是对导游服务的一种评价，“有经验的导游服务得好，才会收到好的反馈。”

记者  魏鑫鑫  通讯员  徐静（受访者供图）