加油，旅游人｜旅行社行政管理人员：一周接上百个团 导游和车队需求大

 “最近一段时间，旅行团的数量大幅增多，对导游的需求量激增，导游匹配挺紧张的。”这段时间，中青旅安徽国际旅游有限公司的行政管理人员阚女士忙着对接导游资源。4月13日，阚女士在接受记者采访时说，这段时间公司上下都变得忙碌起来，他们公司在省内有几十家营业网点，多的时候，一周要接100多个团，不少业务人员常会忙到很晚。阚女士说，除了招募专职导游，他们也在推出新的旅游产品和线路，为接下来的“五一”旅游高峰期做准备。

工作人员因太忙碌，将孩子带到办公室加班。

旅行团以研学游和团建类为主

阚女士是从事旅游工作的一名行政管理人员，记者联系上她时，她用“非常忙碌”来形容最近自己的工作状态。据她介绍，自3月份以来，她的工作节奏明显加快，经常因为手头的工作没有忙完要延迟下班。阚女士说，有时候早上可能还未到单位，但手机已经响了，一天的工作就正式开始了。由于是行政管理人员，她手头负责的工作比较繁杂，多是与对接导游资源相关，如提供公司的资质资料、整合过往的公司业绩单、旅游产品的展示等，还要和营业部或营业网点人员保持沟通，提供所需要的相关材料，甚至还包括一些物料的采购等。

“眼下人们的出游热情很高，来咨询的人很多。”阚女士向记者介绍，公司内设了国内中心和出境中心，来咨询的市民或单位人员有的是询问旅游路线，有的是给出大致的出行时间，让公司提供一些信息供选择，也有一些是咨询出境游以及相关的费用等。阚女士说，目前公司签单的团主要以研学游类和公司团建类为主，这两种团又以周边游或短线游、国内游为主，还有一些以家庭为单位或几个朋友结伴出行的散客团。

导游和旅游客运车需求量大

记者从中青旅安徽国际旅游有限公司了解到，因导游需求量比较大，公司关于导游的招聘工作也一直在进行。阚女士对记者说，过去几年，导游人才流失比较严重，随着旅游市场逐渐回暖，公司专职导游存在缺口，导游招聘的工作虽在进行，但招到合适的并不容易。

“此前有部分导游转行了，我们在招人的同时，也有一些合作过的老导游回来了。”阚女士说，服务意识高、综合能力强的导游是他们目前所急需的，前两年公司部分导游转岗到其他岗位，但这些人可随时回来带团，眼下签单的旅游团多了起来，这些导游便回来带团。

阚女士说，在旅游行业内，旅行社常常面临旺季导游不够用、淡季导游没团带的情况，如眼下正火热的研学游团，本身就需要多名导游带团，现在除了通过一些网络平台招募专职导游外，他们还会与一些导游服务公司进行合作，通过借调的方式保证导游资源。阚女士向记者坦承，他们很高兴看到一些老导游回归，导游和其他岗位大不同，市场对导游品质有硬要求，尤其是在专业能力和综合能力方面，他们更青睐复合型人才。

此外，阚女士说，导游的服务意识也至关重要，他们更看重导游的带团效果和专业性，回归的老导游对某些线路熟，带团更有经验，服务意识也更强。

不光是带团的导游，阚女士对记者说，在这段时间，对车队的需求也不小，甚至有时会出现找车难的局面。阚女士说，短线游的行程交通工具主要是旅游客运车，联系上专业的车队是一项很重要的工作。

一周接团数量过百

4月13日，当记者向阚女士问及近期公司的一些签单数据时，阚女士说一周会接100多个团。她还补充说，他们公司在全省多个市有营业部，根据反馈，这些营业网点会接到不少电话或上门咨询，营业人员平时也会做相关的宣传和推介工作，近段时间接团数量明显增多。

阚女士告诉记者，不少业务人员在签单过程中有很多工作要做，诸如和客户确认行程线路和时间、提供相关旅游产品材料等，有时需要忙到很晚，其间还要一直和客户保持好沟通。阚女士说，公司会定期以及在推出一些新的旅游产品时组织业务人员进行线上培训，一般时长会在两个小时，通过相关的培训，确保为客户提供优质的服务和正向的反馈。

在阚女士看来，忙碌的工作状态还将持续下去，人们出游热情高涨，旅行社也是“整装待发”，除了比较热的短线游和周边游，出境游也在有序开放。提到即将到来的“五一”旅游高峰期，阚女士说，在接团的同时，公司上下已开始进行各种准备工作，游客出行的选择更加多样化，他们也将做好相关的服务工作。

记者  魏鑫鑫（受访者供图）